Cancelación del pedido:
- En Púrpura Custom, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de un pedido. Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en situaciones específicas, como la personalización del producto, la disponibilidad estacional o la falta de stock.
- Si el producto solicitado es personalizado y ya ha sido elaborado, solicitamos que se comunique con nosotros dentro de la hora siguiente a la realización del pedido para gestionar la cancelación y solicitar el reembolso.
- Además, productos considerados de temporada, como aquellos asociados con ocasiones especiales como el Día de la Madre, Navidad, o Año Nuevo, pueden no ser elegibles para cancelación o devolución.
- Asimismo, si el pedido incluye productos perecederos o si el área de entrega no está cubierta por nuestro servicio de transporte, nos reservamos el derecho de cancelación. En tales casos, notificaremos al cliente y procederemos a realizar la devolución total del dinero.
Reembolso de dinero:
- El reembolso del dinero se realizará dentro de los quince días hábiles siguientes, a través de transferencia electrónica utilizando los canales designados por nuestra empresa, como Nequi y Bancolombia.
- Es importante tener en cuenta que no se aplicará el reembolso si el pedido es personalizado, conforme a nuestras políticas establecidas.
- Para garantizar la transparencia en el proceso, podemos descontar los costos administrativos o financieros asociados con la devolución del importe, incluidos los impuestos debidos según la pasarela de pago seleccionada por el cliente.
- En el caso de pedidos internacionales, es responsabilidad del cliente asumir los costos adicionales de aduana que puedan aplicarse en el país de destino.
- Nos reservamos el derecho de negar el reembolso si el producto ha sido devuelto por la aduana del país de destino. En este caso, los costos de un nuevo envío serán responsabilidad del cliente.
Proceso para solicitar el reembolso:
- Para solicitar un reembolso, le pedimos que envíe un correo electrónico a hola@purpuracustom.com con el asunto “Solicitud de reembolso” y proporcione el número de pedido correspondiente.
- En el correo electrónico, explique detalladamente el motivo de la solicitud y proporcione el número de cuenta Nequi o Bancolombia donde se realizará la transferencia.
- Además, para una atención más rápida y personalizada, los clientes pueden comunicarse a través de Whatsapp al número 3133699964.
- Una vez recibida la solicitud, evaluaremos si cumple con nuestras políticas de devolución y nos pondremos en contacto para informar sobre el estado del reembolso.
- Es importante destacar que el proceso de devolución se gestionará de manera transparente y de acuerdo con las políticas establecidas al momento de la compra.
Nos esforzamos por brindar un servicio al cliente excepcional y garantizar una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta adicional o requiere asistencia adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.