Política de devoluciones y cancelaciones

Política de Devoluciones y Cancelaciones
Púrpura Custom agradece tu confianza al adquirir nuestros productos. Esta política detalla las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y cancelaciones, y es parte integral de nuestras Condiciones Generales de Compra.

1. Cambios y Devoluciones

1.1. Procedimientos para Cambios y Devoluciones

  • Cambio: Sustitución por otro producto del mismo valor o ajustes en color o tamaño, según disponibilidad.
  • Devolución: Por decisión del cliente, defectos, daños o recepción de un producto erróneo.

1.2. Requisitos para Cambios y Devoluciones

  • Presentar la factura de compra.
  • El producto debe conservar sus etiquetas, marquillas y embalajes originales en buen estado.
  • Realizar la solicitud dentro de los 8 días calendario posteriores a la compra o entrega.

1.3. Exclusiones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Jaulas, ropa, guacales, correas, collares, pecheras, cuellos isabelinos, vacunas, medicamentos o concentrados medicados.
  • Productos que estén sucios, desgastados, con signos de uso indebido o alteraciones.
  • Productos en promoción al por mayor.

2. Cancelaciones

2.1. Condiciones de Cancelación
La cancelación de un pedido será posible si:

  • El producto no está disponible en inventario.
  • En caso de productos personalizados, si la cancelación se realiza dentro de las primeras 2 horas posteriores a la confirmación del pedido.

2.2. Exclusiones de Cancelación
No se aceptan cancelaciones de:

  • Productos personalizados una vez iniciado su proceso de elaboración.
  • Productos de temporada o colecciones especiales (Día de la Madre, Navidad, entre otros).

3. Garantías y Reembolsos

3.1. Garantía de Productos

  • Cubrimos defectos de fabricación detectados dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega.
  • Para iniciar una garantía, contacta a Púrpura Custom por correo a hola@tiendapurpura.co, indicando los detalles del producto y el problema.

3.2. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
    • Efectivo o Nequi/Daviplata: Hasta 3 días hábiles.
    • Tarjeta de crédito: Hasta 15 días hábiles.
  • Los costos administrativos o financieros derivados de la devolución podrán ser descontados del monto total.

4. Atención al Cliente

Para cualquier solicitud, comunícate con nosotros:

5. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política está regida por la legislación Colombiana. Cualquier disputa será resuelta ante los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Carrito de compra